Kundenmanagement
Wertorientiert und effizient
Im Rahmen eines umfassenden Kunden- und Interessentenmanagements übernimmt bkd bereits heute folgende Aufgabenbereiche für namhafte Markenartikelhersteller:
- Betreuung von Interessenten, Kunden und Handelspartnern an der Hotline
- Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen (Telefon, Fax oder E-mail, ggfs. Weiterleitung von Anfragen an zuvor definierte Ansprechpartner)
- Verwaltung und Pflege von Kunden- und Interessentendaten in der Datenbank
- Weiterleitung von Interessentendaten an zugewiesene Handelspartner
- Versand von Informationsmaterialien
Im Bereich Kundenmanagement führen wir zusätzlich folgende Tätigkeiten aus:
- Umsetzung von Clubkonzepten
- Erfassung von Produktkäufen
- Konfektionierung und Versand von Garantie-Urkunden und -Zertifikaten
- Erstellen und Versenden von Kundenlisten an Handelspartner auf Anfrage etc.
- Abfrage und Überprüfung der Kundenzufriedenheit durch Nachfasstelefonate
- Kundenzufriedenheitsbefragungen in schriftlicher und / oder telefonischer Form
- Online-Kampagnenmanagement im Kundenbereich (Mailingselektionen, telefonische Terminvereinbarung, etc.)
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