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Energie und Umwelt

Die Aufgabenstellung:

Ein Stromanbieter wollte nach dem Kauf eines kleineren Anbieters bei diesen Kunden eine Tarifumstellung durchführen.

Die Kunden sollten informiert und beraten werden. Ziel war, einen Großteil der Kunden mit dem neuen Tarif an das Unternehmen zu binden.

Die bkd-Lösung:

Über eine Mailingaktion wurden zunächst alle Kunden über die Änderung informiert. In der nachfassenden Telefonaktion wurden die Nutzen- und Vorteilsargumente nochmals kommuniziert und gegebenenfalls aufkommenden Unsicherheiten begegnet.

Das Ergebnis:

80% der Kunden konnten auf den neuen Tarif umgestellt werden.

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