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Außendienstterminvereinbarung
SMS-Marketing

Außendienstterminvereinbarung

Dass auch Telefonmarketing für Duschabtrennungen erfolgreich sein kann, mutet auf den ersten Blick vielleicht etwas seltsam an. Wir waren vom Produkt und Erfolg dieses speziellen Projektes jedoch von Anfang an überzeugt und haben diese Herausforderung gern angenommen.

Die Aufgabenstellung:

Für einen der größten Hersteller und Direktvertreiber von Duschabtrennungen und Sanitäreinrichtungen in Deutschland sollten wir die Neukundengewinnung übernehmen. Innerhalb der Branche der Handwerksbetriebe wird die differenzierte Neukundenakquise charakteristischerweise eher vernachlässigt. Weil der Schwerpunkt auf der Bestandskundenbetreuung liegt, bleibt im laufenden Geschäft nur wenig Zeit, ausreichend Neukunden zu generieren. Der jährliche Anteil an neu gewonnenen Kunden ist daher vergleichsweise klein. Ziel war es somit, die Neukundengewinnung in die Hände eines externen Dienstleisters zu geben, um die zuständigen Gebietsleiter in Teilen zu entlasten und das gesamte Potenzial möglicher Neukunden ausschöpfen zu können.

Die bkd-Lösung:

Zunächst wurden Adressen von Gas-, Wasser- und Heizungsinstallateuren, Spenglern sowie Sanitärinstallateuren aus ganz Deutschland eingekauft.

Diese wurden von uns per Telefonmarketing angegangen, mit dem Ziel, den Hersteller vorzustellen, eine kurze Befragung durchzuführen sowie qualifizierte Termine für den Außendienst zu vereinbaren. In Übereinstimmung mit dem Terminplan der Gebietsleiter wurden Besuchstermine bei den Sanitär-Installateuren vereinbart und den Tourenplänen entsprechend koordiniert. Auf speziellen Wunsch wurde von unserem Lettershop auch Informationsmaterial an Interessenten versandt.

Durch die Telefonie ließen sich “zwei Fliegen mit einer Klappe” schlagen. Selbst dort, wo es zu keinem Terminwunsch kam, so konnte durch die Befragung doch der Bekanntheitsgrad der Marke und der Bedarf seitens der Handwerksbetriebe ermittelt werden. Durch Fragen wie: “Von welchen Herstellern beziehen Sie Duschabtrennungen?” sowie “wo liegen Ihre Schwerpunkte in der Installation?”, wurden wichtige Marktforschungsergebnisse für den Auftraggeber gewonnen und gleichzeitig entstand ein Branding-Effekt. Im Rahmen der Bestandskundenpflege wurde von uns regelmäßig ein Faxversand an die Sanitärspezialisten mit aktuellen Angeboten und Informationen zu Produktneuheiten durchgeführt.

Das Ergebnis:

Die erzielte Terminquote war sehr hoch. Fast jeder dritte angerufene Sänitärbetrieb wünschte einen Besuchstermin. Neben zahlreichen Neukunden brachte das Projekt unserem Kunden auch eine deutliche Steigerung des Bekanntheitsgrades innerhalb der Sanitärbranche.

SMS-Marketing

Kurz und gut – eine SMS und alles ist gesagt. Nicht nur im privaten Bereich greifen immer mehr Handy-Nutzer zu dem 160 Zeichen umfassenden Service, um ihre Botschaft zu vermitteln. Auch im wirtschaftlichen Bereich gewinnt die SMS verstärkt an Bedeutung, wie das folgende Beispiel verdeutlicht.

Die Aufgabenstellung:

Für einen international agierenden Konzern aus dem Bereich Pumpen-, Heizungs- und Klimatechnik sollten zum Ausbau der Marktposition alternative Vertriebwege gefunden werden. Ziel sollte es sein, die Konkurrenz durch das Angebot günstigerer, aber qualitativ gleichwertiger Alternativ- bzw. Komplementärprodukte bei den Handwerkern zu verdrängen. Überdies wollte man sich durch innovativen Service und kurze Wege bei (Nach-)Lieferungen von den Mitbewerbern abheben.

Die bkd Lösung:

Gemeinsam mit dem Auftraggeber realisierte bkd eine in der Umsetzung günstige, aber für die Zielgruppe äußerst bequeme und innovative mobile Lösung. Diese bietet den Handwerkern die Möglichkeit, durch Versenden einer SMS einfach und schnell via Mobiltelefon Austauschalternativen zur Pumpe plus Einbautipps zu bestellen. Ähnlich wie im Privatkundenbereich, liegt die Versorgung mit einem Mobiltelefon bei Handwerkern bei über 90 %.
Ist der Heizungsinstallateur vor Ort beim Kunden, muss er lediglich eine SMS mit der Typenbeschreibung der derzeitigen Pumpe senden und erhält binnen weniger Minuten, den Namen der Austauschalternative, d.h. das Komplementärprodukt des Auftraggebers, begleitet von Preis und Einbautipps als Antwort-SMS.

Das Ergebnis:

Mit diesem praktischen SMS-Service, der “rund-um-die-Uhr” verfügbar ist, ist der Auftraggeber seinen Mitbewerbern um einiges voraus. Durch die Anwendung moderner Technologie bietet er seiner Zielgruppe eine schnelle und komfortable Lösung. Der Service wurde folglich vom Gros der Kunden positiv angenommen und aktiv genutzt. Eine solche Lösung ist besonders geeignet für Anbieter mit geringen Marktanteilen, die sich erst etablieren müssen und – im Gegensatz zu ihren großen Marktbegleitern – über keine umfangreichen (Produkt-) Schulungsabteilungen und Service-Center verfügen.