Service Hotline
Durch hohen Servicegrad von der Konkurrenz abheben
Mit erstklassigen Service-Management-Fähigkeiten kann sich ein Unternehmen neue Erfolgspotenziale eröffnen und somit die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöhen. Kunden bzw. Interessenten rufen bei einer Hotline an, um dort Informationen zu erhalten oder Wünsche, Bestellungen oder Beschwerden zu äußern.
Was ist das Ziel einer Service Hotline?
- Hohe Erreichbarkeit
- Kompetente Gesprächspartner
- Demonstration von Kundenorientierung
- Impulse für Kaufentscheidungen
- Verringerung der telefonischen Arbeitsbelastung bei den Fachleuten des Auftraggebers
Die Dienstleistungen von bkd rund um eine Service Hotline:
- Verwaltung der Service-Rufnummern
- Bearbeitung der eingehenden Anrufe
- Erfassung der Reaktionen des Gesprächspartners
- Durchführung von Follow-up-Maßnahmen (Versand von Infomaterial, Anschreiben u.ä.)
- Individuelle Dokumentation nach Wunsch des Auftraggebers
Für das niveauvolle Gespräch mit Kunden oder Interessenten, mit denen Sie längerfristig oder mehrfach erfolgreich arbeiten wollen, sind wir die richtige Wahl.
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