Telefonische Kunden(zufriedenheits)befragungen

Sichern Sie sich Ihre Kunden dauerhaft!

Telefonische Kundenbefragungen / Kundenzufriedenheitsanalysen bezeichnen die Durchführung telefonischer Interviews mittels einheitlicher Gesprächsleitfäden zur Messung der Kundenbedarfe und der Kundenzufriedenheit.

Was ist das Ziel von telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen?

Transparenz über

die Wahrnehmung und Beurteilung von Produkten und Dienstleistungen durch den Kunden
die kaufentscheidenden Einflussfaktoren
die Wahrnehmung und Beurteilung der Serviceangebote
Vergleiche mit dem Wettbewerb

Die regelmäßige Wiederholung der Befragung lässt dann erkennen, ob die nach der Befragung ergriffenen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung wirksam sind.

Die Dienstleistungen von bkd rund um telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen:

Entwicklung des Fragebogens in Abstimmung mit dem Auftraggeber
Auswahl der Adressen (Bildung von Stichproben unter Berücksichtigung relevanter Segmentierungskriterien)
Pretest und Durchführung der Interviews
Erfassung der Ergebnisse
Analyse der Daten (quantitativ und qualitativ)
Durchführung von Follow-up-Maßnahmen (Versand von Dankesschreiben, kleinen Werbegeschenken u.ä.)
Individuelle Dokumentation nach Wunsch des Auftraggebers

Für das niveauvolle Gespräch mit Ihren Kunden sind wir die richtige Wahl.

Wir fragen richtig und hören genau zu, denn bevor Sie viel Geld in neue Produkte oder Services investieren, sollten Sie wissen, ob sich das lohnt.