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Telefonische Terminvereinbarung

Schafft Freiräume, damit sich der Außendienst auf den Verkauf konzentrieren kann

Unser Call Center übernimmt die Terminabsprachen für den Außendienst. Mit Hilfe eines webbasierten Verfahrens und speziell vorbereiteten Präsentationen können wir während des Telefonates Ihre Produkte und Dienstleistungen dem Kunden an dessen PC visuell vorstellen und so noch überzeugender wirken.

Was ist das Ziel von Außendienstterminierung / Außendienstunterstützung?

• Entlastung des Außendienstes
• Maximierung der Zeit des Außendienstes, damit dieser sich der eigentlichen Betreuung des Kunden widmen kann

Die Dienstleistungen von bkd rund um Außendienstterminierung / Außendienstunterstützung:

• Ermittlung der richtigen Ansprechpartner (Name, Vorname)
• Vereinbarung von Ort und Zeitpunkt des Besuchs
• Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
• Prüfung, ob ein Bedarf dafür vorhanden ist
• Erfassung der Kundenreaktionen
• Erstellung eines routenoptimierten Tourenplans
• Online Terminkalender (s.u.)

Eng verwandt mit der Thematik Außendienstterminierung/Außendienstunterstützung sind die Dienstleistungen Adressqualifizierung und Telefonverkauf.

Online Terminkalender

Mit unserem webbasierten Online-Terminierungsmodul unterstützen wir Ihren Außendienst, machen Termine und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für Ihre Kunden haben.

• Tool ermöglicht dem Außendienst speziell unterwegs Termineinsicht und -verwaltung
• jederzeit verfügbar, z.B. über ein webfähiges Handy, ein PDA oder ein Notebook
• Außendienst und das terminierende Call Center können direkt online Termine eintragen
• Terminkollisionen werden vermieden
• effiziente Terminabstimmungen
• gesteigerte Produktivität
• einfach und bequem über das Internet zu bedienen
• selbsterklärende Funktionalitäten ähnlich der Outlook-Kalenderfunktionen
• höchste Sicherheit durch persönliche Anmeldung und SSL-Verschlüsselung
• Informationsmöglichkeiten und Einblicke in die Ergebnisse der Telefonie in Echtzeit
• Administrationszugänge für die Verwaltung gewähren Einsicht in die Terminkalender aller registrierten Mitarbeiter

Selbstverständlich wird jedes Modul individuell Ihren Anforderungen angepasst.