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Branchenkodex

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) haben mit dem Branchenkodex für die Customer Service- und Contact Center-Branche eine Selbstverpflichtung implementiert, in der zentrale Vorgaben für den Einsatz des Telefonmarketings gegeben werden. Im Kern geht es darum, Verbraucher beim Telefonmarketing nachhaltig vor unlauteren Gesprächspraktiken zu schützen. Diese Selbstregulierung umfasst neben grundsätzlichen Verhaltensweisen am Telefon auch die Festlegung von Anruf- und Rückrufzeiten, Wahlfrequenzen sowie die Anzahl möglicher Anrufe.

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