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Call-Recording

Beim Call-Recording (deutsch: Anruf-Aufnahme) im Call Center wird ein Telefonat mit Kunden mitgehört oder aufgezeichnet. Diese Maßnahme kann zur Qualitätskontrolle bzw. -verbesserung eingesetzt werden oder auch, um Gesprächsinhalte wie beispielsweise OptIns zu dokumentieren. Beim Call-Recording sind insbesondere Datenschutz-rechtliche Auflagen einzuhalten.

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