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CRM

Customer-Relationship-Management (CRM, deutsch Kundenbeziehungsmanagement) wird als Teil des Marketings zur Kundenpflege eingesetzt, mit dem Ziel profitable Kunden zu gewinnen und zu binden. CRM umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung jeglicher Kommunikation mit dem Kunden und umfasst den vollständigen Kundenlebenszyklus.

Zum Management der Kundenbeziehungen gehört für bkd die Abbildung oder die Unterstützung vertrieblicher Ablaufprozesse, sowohl im analytischen, kommunikativen als auch im operativen CRM-Bereich. Dazu greift bkd auf eine vielschichtige Projekterfahrung und eine moderne, spezialisierte EDV-Abteilung zurück.

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